(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称奶粉不能退货，价格有高有低。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：奶粉挂壁严重不能退货
许女士蜜芽4周年活动购买爱他美2段奶粉，11月5日签收，订单号: 151031110063788
直至11月18日转奶拆封发现奶粉挂壁严重，奶香味也不如之前奶粉。
18日下午致电蜜芽售后并拍照发邮件，售后一口咬定绝对正品，出现如此严重挂壁现象属正常现象，再次质疑说可以邮件到爱他美奶粉公司确认真伪拒绝退货。
本人拒绝与爱他美直接邮件并让蜜芽售后以公司名义保证奶粉的真伪以邮件形式发至邮箱遭到拒绝。收货至发稿前后台不能申请退货也不能对奶粉作出评价，实感无奈。
对此，蜜芽宝贝的处理结果：客户购买的奶粉是由海关免税店清关发货，并且商品品牌官方可提供查验真伪方式，质量保证，建议客户查询真伪或我们协助客户查询真伪，客户均拒绝，考虑到客户服务体验，给客户办理退款，客户同意。
案例二：价格时高时低
用户杨先生蜜芽在周年庆典后搞活动满399减100，订单号: 151109113448174
发现他们恶意抬高原始价格，膳魔师的杯子活动价格268，半个月调回238，满健趣的三套吸盘碗活动前69元，活动时调到99，活动结束立马调到95，稍后又调回69，一个月多次调价，价格像过山车一样，一到活动就调高。
对此，蜜芽宝贝的处理结果：客户购买的商品我们会根据市场价格的波动以及活动力度来定，无法保证市场价格和活动价的稳定性，除活动外的商品可享受七天内保价，客户的商品参加活动无法享受保价政策。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
